Droit de retour

Acheter sans risque : chez TILSBERK, si tu n'es pas satisfait de la marchandise commandée, tu peux tout simplement la renvoyer et être remboursé.

En plus de ton droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours (voir CGV), nous t'offrons volontairement un droit de retour de 30 jours pour nos produits. Essaie nos systèmes en toute tranquillité et convaincs-toi - it's your turn. Si un produit ne te convainc pas, nous le reprenons dans les 30 jours et te remboursons le prix d'achat.

Condition préalable :

• le produit doit être intact, à l'exception du matériel de fixation.
• Important : les kits de montage et/ou de fixation séparés de la gamme d'accessoires ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont intacts.

Renvoie-nous le produit accompagné de ta preuve d'achat et si possible dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il ne puisse pas être endommagé pendant le transport.

Retourner le produit

Tu peux facilement créer toi-même ton retour sur notre portail des retours.

Tu recevras ensuite une étiquette de retour avec laquelle tu pourras nous renvoyer ta commande en toute simplicité. Tu trouveras toutes les informations nécessaires sur le portail.

• En Allemagne, le retour est gratuit pour toi.
• En cas de retour depuis l'étranger, nous facturons une certaine participation aux frais d'envoi en fonction du pays depuis lequel tu nous renvoies la marchandise en Allemagne. Nous déduisons ce montant du montant du remboursement du retour. Tu trouveras la participation aux frais d'envoi pour ton pays dans l'aperçu suivant :

Pays	Participation aux frais d'envoi
Belgique	9,90
Bulgarie	14,90
Danemark	9,90
Estonie	9,90
Finlande	9,90
France	9,90
Grèce	21,90
Irlande	18,90
Italie	9,90
Croatie	9,90
Lettonie	9,90
Lituanie	9,90
Luxembourg	9,90
Malte	23,90
Pays-Bas	9,90
Autriche	9,90
Pologne	9,90
Portugal	28,90
Roumanie	9,90
Suède	18,90
Slovaquie	9,90
Slovénie	9,90
Espagne	9,90
République tchèque	9,90
Hongrie	9,90
Chypre	9,90
Norvège	9,90
Suisse	9,90
Royaume-Uni	9,90

Expédition de ton retour

Chez nous, tu as le choix : si tu veux nous renvoyer une livraison de l'étranger en Allemagne, tu peux soit :

1. demander directement une étiquette de retour préaffranchie sur notre portail de retour...
2. ...ou faire appel à un prestataire de ton choix pour le renvoi.

Si tu optes pour notre étiquette de retour préaffranchie :
Dans l'aperçu ci-dessus, tu trouveras les frais d'expédition forfaitaires respectifs que nous te facturons en cas de retour depuis l'étranger.

Si tu optes pour un retour avec un prestataire de services d'expédition de ton choix :
Dans ce cas, nous ne te facturons pas de frais d'expédition forfaitaires pour ton retour. Il peut être plus avantageux pour toi d'organiser toi-même l'envoi avec le prestataire de ton choix.

Même en cas de retour avec le prestataire de ton choix, merci d'utiliser notre portail de retour pour nous annoncer ton retour. Tu nous aideras ainsi à traiter ton retour le plus rapidement possible. Si tu n'annonces pas ton envoi via notre portail de retour, cela peut entraîner des retards dans le déroulement du traitement, car nous ne pouvons l'attribuer manuellement qu'après son arrivée chez nous.

Cas particulier : en Norvège, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d'étiquette de retour. Dans ce cas, tu dois nous envoyer toi-même ton retour et l'affranchir suffisamment. Utilise néanmoins le portail des retours afin que toutes les données soient correctement saisies chez nous et que ton retour puisse être traité le plus rapidement possible par nos soins.